ISO 9001:2026 การอัปเดตสำคัญและแนวทางการเปลี่ยนผ่าน

ผู้คนทั่วโลกกำลังเฝ้ารอคอยการปรับปรุงมาตรฐาน ISO 9001 ครั้งสำคัญซึ่งไอเอสโอโดยคณะกรรมการวิชาการ ISO/TC 176/SC 2 กำหนดว่าจะมีการประกาศใช้อย่างเป็นทางการในเดือนกันยายน 2569 (ค.ศ.2026) หลังจากที่ประสบกับความล่าช้าจากช่วงต้นปี 2568 (ค.ศ.2025) อันเป็นผลโดยตรงจากกระบวนการพัฒนาที่เข้มงวดและขับเคลื่อนโดยฉันทามติซึ่งได้รับข้อเสนอแนะมากมายจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วโลกและแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการปรับปรุงให้ทันสมัยอย่างเหมาะสมและครอบคลุมสถานการณ์ปัจจุบัน

ISO 9001: 2026 จะก้าวไปไกลกว่าฉบับปี 2015 เพื่อจัดการกับความเป็นจริงของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันโดยมีการเปลี่ยนแปลงตามหัวข้อสำคัญ ได้แก่ การบูรณาการการจัดการความเสี่ยงและความยืดหยุ่นขององค์กรอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น การเน้นในเรื่องดิจิทัลและเทคโนโลยีใหม่ๆ มากขึ้นรวมทั้งการเน้นย้ำเพิ่มเติมในด้านความเป็นผู้นำที่มีจริยธรรมและความซื่อสัตย์ และการรวมการพิจารณาความยั่งยืนและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศเข้าไว้ด้วยกันอย่างชัดเจน นอกจากนี้ มาตรฐานดังกล่าวจะขยายขอบเขตของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและปรับแต่งการเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดโดยยังคงรักษาความกลมกลืนกับมาตรฐานระบบการจัดการไอเอสโอฉบับอื่นๆ ไว้

สำหรับองค์กรทั่วโลก การที่ ISO 9001: 2015 ยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปอีกหลายปี ควบคู่ไปกับการประกาศใช้อย่างเป็นทางการในปี 2026 ซึ่งในช่วงเวลาดังกล่าวจะเป็นช่องทางเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับโอกาสเชิงรุกในการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพที่มีอยู่ ทำให้องค์กรต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าระบบคุณภาพของตนเองไม่เพียงแต่จะเป็นไปตามข้อกำหนดเท่านั้น แต่จะมีความแข็งแกร่ง คล่องตัว และยืดหยุ่นได้ดีอีกด้วย

แนวทางการปรับปรุงเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับ ISO 9001: 2026

เนื่องจากมีการคาดการณ์แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของมาตรฐานฉบับใหม่เกี่ยวกับประเด็นสำคัญบางประการจากมาตรฐานฉบับร่างที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ซี่งในระหว่างที่รอคอยการประกาศ ISO 9001: 2026 อย่างเป็นทางการ  เราอาจพิจารณาเตรียมตัวและศึกษาแนวทาง 8 ประการ ดังต่อไปนี้

1. การวิเคราะห์ช่องว่างอย่างละเอียดถี่ถ้วน
องค์กรสามารถเริ่มต้นการเตรียมพร้อมจากจุดนี้โดยประเมินระบบคุณภาพในปัจจุบันเทียบกับความคาดหวังของมาตรฐานใหม่ตั้งแต่การวางแผนกลยุทธ์ การจัดการความเสี่ยง การใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ไปจนถึงการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

2. การเสริมสร้างกรอบการจัดการความเสี่ยงและความยืดหยุ่นขององค์กร
สิ่งนี้เป็นเรื่องสำคัญ องค์กรต้องพัฒนาระบบการระบุ ประเมิน และจัดการความเสี่ยงที่ครอบคลุมมากขึ้น รวมถึงความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี ความเสี่ยงทางไซเบอร์ และความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ พร้อมทั้งสร้างความสามารถในการปรับตัวและฟื้นตัวจากสถานการณ์วิกฤต

3. การบูรณาการทางดิจิทัล
การสำรวจและลงทุนในการบูรณาการทางดิจิทัลเป็นขั้นตอนสำคัญ องค์กรควรประเมินโอกาสในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ไปใช้ เช่น เอไอหรือปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ไอโอทีและระบบอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบการจัดการคุณภาพ

4. การส่งเสริมแนวทางปฏิบัติทางจริยธรรมและความซื่อสัตย์ 
เรื่องนี้ต้องได้รับการปรับปรุงให้เป็นระบบ องค์กรควรพัฒนานโยบายและแนวปฏิบัติที่ชัดเจนเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการที่ดี การต่อต้านคอร์รัปชัน และการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส พร้อมทั้งสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมความซื่อสัตย์และความรับผิดชอบ

5. การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องได้รับการขยายขอบเขตออกไปโดยองค์กรควรพัฒนากลไกการรับฟังและตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย ไม่เพียงแค่ลูกค้าและพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุมชน คู่ค้า ผู้ถือหุ้น และสังคมโดยรวมอีกด้วย

6. การบูรณาการแนวคิดความยั่งยืน
การบูรณาการแนวคิดความยั่งยืนและการจัดการผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเป็นสิ่งจำเป็น องค์กรควรพัฒนาระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมที่เชื่อมโยงกับระบบการจัดการคุณภาพ กำหนดเป้าหมายการลดก๊าซเรือนกระจก การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

7. การพัฒนาขีดความสามารถทางดิจิทัล 
การจัดการข้อมูลเป็นอีกด้านหนึ่งที่สำคัญ องค์กรต้องเตรียมพร้อมสำหรับการใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

8. การพัฒนาบุคลากร 
องค์กรสามารถลงทุนพัฒนาบุคลากรและสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของมาตรฐานใหม่ การจัดฝึกอบรม การพัฒนาทักษะใหม่ๆ และการสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องซึ่งจะช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและเติบโตไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของมาตรฐานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การนำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไปใช้ในเชิงรุกจะช่วยให้องค์กรและธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างระบบจัดการคุณภาพให้พร้อมสำหรับอนาคต ขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในเศรษฐกิจโลกที่ซับซ้อนและเชื่อมโยงกันมากขึ้น